转眼仲夏已过，当我们（men）把时钟拨回2019年底，谁也（yě）不会想到（dào）中国（guó）、乃至全球，以及地球上的每一个人，经历了如（rú）此不平凡的大半年。2020，为（wéi）世（shì）界（jiè）历史留下了（le）一个深刻的标记。而生逢（féng）当时（shí）的（de）我们，一边承受着新冠病毒肆虐的后遗症，一（yī）边正见证（zhèng）着社会（huì）发展之大变（biàn）革……
一方（fāng）有难，八方支（zhī）援（yuán）。当武汉沦陷，到病毒（dú）席（xí）卷（juàn）全国，中国人民（mín）筑（zhù）起了精神的长城。中（zhōng）国凭借制度的优（yōu）势和数千（qiān）年建设的（de）文化（huà）堡垒，率先取得了初（chū）步胜利（lì）。但是，当新发地再次爆发聚集性疫情、新疆连续出现本地患者、进口食品检测出新冠（guàn）病毒核酸等“黑天鹅”事件接连发生，我们知（zhī）道（dào）这场没有硝烟的战役，远还没有结束。只要我们还没有（yǒu）研制出确实有效的疫苗，中（zhōng）国（guó）以及全球都（dōu）将继（jì）续遭受新冠疫情的巨大影响（xiǎng）。这（zhè）种影响（xiǎng），从宏观上，关乎人类社会发展的进程、关乎政治、经济、文化（huà）等各个方面，从微（wēi）观上，每个人都将面临失业、物价上涨、出行受（shòu）限等各类现（xiàn）实问题。
当然，我们也看到了（le），医药医疗、网络服务等行业逆势（shì）发展（zhǎn），OTO、互联网+、直播、“无接触（chù）”等业态（tài）如雨后春笋，以（yǐ）及人工智能、5G、物联网、大数据等技术加速发展，这（zhè）一部分（fèn）源于社（shè）会进步的必然趋势，也是因（yīn）为疫情倒逼行业发展（zhǎn）和技术迭代而孕育了新机（jī）遇。
回到眼下，全球累计（jì）新冠确诊患者超过1700万例，死亡病例达到60多（duō）万人，很多国家尚（shàng）未出现疫情的拐（guǎi）点。乐观预（yù）计，疫苗会在2021年初研（yán）发完成，全球疫情真正结束也（yě）要到这之（zhī）后的一（yī）至（zhì）两年（nián）。而（ér）更（gèng）加悲观的预计：根据世界卫生组织（zhī）首席科（kē）学家索姆雅（yǎ）推（tuī）测，世界将（jiāng）需要四（sì）到五（wǔ）年时间才能控制住疫情的（de）传（chuán）播。所以未来的趋势还不明朗，疫情的影响将是深远的，我们当从长计议。
01 危（wēi）机也是（shì）契机
从疫（yì）情出现，到初（chū）步爆发，再到大范围传播，各个国家的反应速（sù）度、政（zhèng）府管控（kòng）的（de）力度和民众的配合程度，关乎疫情的控制效果以及对经济（jì）社会的（de）影响。但（dàn）不管怎样，每个国家都会面临相当（dāng）长一段时间的经济停摆或者下行困难。对（duì）于（yú）市场的各个（gè）元素来（lái）说（shuō），影响（xiǎng）也（yě）可见一斑。
一、人（rén）们的（de）出（chū）行受限、消费方式减少、就业渠（qú）道变窄、消费能力下降、卫生观念（niàn）提升。
人（rén）们对（duì）于清洁、消毒、防（fáng）护用品的需求提升，对于食（shí）品安全、生活环境（jìng）、工作环境、公共卫生标准的要求提高，社交和（hé）社交（jiāo）距离的认识被重新定义，“无接触（chù）”的需求进一步（bù）提升。但是失业（yè）、物价等因素，导致居民消费能力下降，加之旅游出行、餐饮娱乐等减少，消费市场出现萎缩。
二、企业面临需求萎（wěi）缩、管理成本升高、传统（tǒng）营销乏力、同行价（jià）格战等问（wèn）题。
市（shì）场需求萎缩，导致（zhì）企业现金（jīn）流危机，供（gòng）应链关（guān）联减弱，企业增加了隔离、消毒防护、体温检（jiǎn）测等额外工（gōng）作，员工（gōng）组织更加困难，加（jiā）之原（yuán）料成本（běn）、营销（xiāo）、卫生（shēng）管理等费用（yòng）上升，运营（yíng）成本大（dà）幅提升。从而（ér）导致了企业（yè）裁（cái）员、降薪（xīn）、压缩（suō）非（fēi）必要性开支等保守性的发展策（cè）略，从以（yǐ）盈利为目的（de）转为保生存，这也进一步影响了就业（yè）环境（jìng），与人们（men）消费能（néng）力减（jiǎn）弱形成恶性循（xún）环。
三、政府推进新基建、新技术（shù）、新模式发展。
危机（jī）也是契机，疫情期间政府（fǔ）持（chí）续发力“新基（jī）建（jiàn）”，并鼓（gǔ）励以在线直播、地摊经济（jì）等为（wéi）代表的（de）多样化经济（jì）模式。期（qī）间，5G、物联网、工业互联网、卫星互联（lián）网等通信网络建设加快，人（rén）工智能、云计（jì）算（suàn）、区（qū）块链、大数据等技术发展提（tí）速，科技产业（yè）创（chuàng）新突破，传统行业也创（chuàng）新升（shēng）级（jí）。新基础设施的（de）建设，新（xīn）技术和（hé）新模式的普及（jí），为各行各业发展提供新的动力和渠道。
02 清洁之路（lù），好于预（yù）期
市场需求萎缩、买（mǎi）家预算降低、运（yùn）营成本升高、传统营销（xiāo）示弱、同行（háng）价格（gé）战内耗……在清洁行业一样也（yě）没少。在（zài）长期不稳（wěn）定（dìng）的市场环境下，如何（hé）应对疫情导致的各类（lèi）问题、把握好当下赋予（yǔ）的机会、提（tí）升（shēng）自身综合竞争力，是清洁行业内个体谋（móu）求生存乃至弯（wān）道超车所必须要解决的（de）。当然（rán），这一（yī）切的前提是对现状（zhuàng）清楚的认知和对（duì）未来持续的信（xìn）心。
一、作为朝阳行业的（de）属性（xìng）不会变（biàn）
据清研智库发布的（de）《2016-2017年度商业清洁行（háng）业发展趋势研究报告》数据（jù）显示，预计到2021年，大清洁（jié）市场规模（mó）将达到1505亿（yì）元，其（qí）中清洁服务约占67.6%；小清洁市场规模（mó）将达（dá）到488.2亿（yì）元，未（wèi）来五年复合增长率有望达（dá）到9.6%。
二、新阶段产生新需（xū）求
(一)个人卫（wèi）生防护要求提高
疫情之下，“个（gè）人（rén）防（fáng）护（hù）”“消毒”“无接（jiē）触”成为社会热点话题，口罩、手套、消毒液（yè）、消毒酒精（jīng）、空气净化（huà）设备等成为日（rì）常消耗品走进个人（rén）及家庭生活。
(二)公共场所清（qīng）洁卫（wèi）生支出增加（jiā）
个人防护意识的提高，同样推动了（le）公共事业单位、商家的健康安全意识提升。消费者把公（gōng）共卫生作为消费考虑的（de）基本因素之（zhī）一，各类场所清洁消杀的工作量增（zēng）加、标准提升，加之（zhī）成本控制（zhì）和人员管（guǎn）理更加严格，对于清洁工（gōng）具（jù）、清洁设（shè）备、清洁方案的需求增加。
三（sān）、营销模式更（gèng）应多样化
(一)营销阵地发生转（zhuǎn）移（yí）
疫情催（cuī）动了线上产业的发展，线上互动营销可最大（dà）程（chéng）度降低接触性风（fēng）险，低成本、及时性、直观性的（de）特点，让线上模（mó）式（shì）成为当下（xià）不可（kě）忽视的机遇。2020年，直播带（dài）货风生水起、传统阵地频繁（fán）出圈、市场细分（fèn）更加精细，加上电商经济的逆势发展，这些都（dōu）弥补了展会等各类线下渠道的空缺。
(二)大数据技术的应用
后疫情时（shí）代，消费习惯、企业与消费（fèi）者互动（dòng）方式、营销（xiāo）渠道以及传播方（fāng）式均（jun1）发生巨变（biàn）。企业应突破线下零售和传（chuán）统电商积累（lèi）的经验和（hé）思维惯性，利用大数（shù）据分析，有的（de）放矢，用最优的（de）营（yíng）销（xiāo）组（zǔ）合，发掘最大的用户价值（zhí）。
(三（sān）)老（lǎo）客户维系更（gèng）加重要
疫情加剧了互联网时代的高（gāo）获客成（chéng）本（běn）问题，同等价值的付出，老客户的转化率（lǜ）要远（yuǎn）高于新客户，所（suǒ）以优化用（yòng）户（hù）管理（lǐ）和提升服务质量，做好老客户维系，是（shì）眼下最稳定（dìng）有效的（de）盈利手（shǒu）段之一（yī）。
(四)创新产品和产品价值
根据消（xiāo）费者需求、价（jià）值主张和消费场景等变化，不断在产品的创新、产品的组合（hé）、产品（pǐn）的附加值方面，寻（xún）找更（gèng）多可（kě）能。比（bǐ）如充分发（fā）挥清洁设备附带的消毒功能、物联网系（xì）统的（de）资产控制作用等，以应（yīng）对消费者在当（dāng）下产（chǎn）生的（de）需求变化（huà）。
(五（wǔ）)弯（wān）道（dào）超车的最佳（jiā）机会
市场困难导致很多（duō）竞（jìng）品缩减营销开支，而这（zhè）个时候，如果能合（hé）理（lǐ）利（lì）用（yòng）各类渠道，多维（wéi）度发力，可（kě）以起到事半功倍的作用（yòng），为品（pǐn）牌和产品（pǐn）提（tí）供了实现弯（wān）道超车的最佳机会（huì）。
四、企业应增强应变和创新（xīn）能力
随着“黑天鹅”事（shì）件频出（chū）、环境变化（huà）加速、不确定（dìng）因素增多，企业面临各种压力和考验。认清形势（shì），增强应变和创新能力，才能越快找到新的增（zēng）长点、响（xiǎng）应政（zhèng）府（fǔ）政（zhèng）策（cè）、保证员工安（ān）全（quán）、发现（xiàn）替代方（fāng）案，企业的存活几率（lǜ）就（jiù）越大。
各行各业都存在着“马太效（xiào）应”，特（tè）别是在（zài）市场动荡时期，拥有优（yōu）势品牌体系和（hé）完整品牌生态的头部企业，更能扭亏（kuī）为盈，而（ér）尾（wěi）部大多数（shù）企业将面临被淘（táo）汰的危机。所以（yǐ）企业应迅速（sù）审查目前成（chéng）本（běn）基础，改变成本管理（lǐ）方式，以数据为（wéi）驱动，企业能识别（bié）短期节本降支措施，缓解（jiě）流动性压力，确（què）保一（yī）切开支都能够转化为企业价值。此外，还要把支出（chū）引向更具（jù）战略性、更以增长为导向、更（gèng）能塑造（zào）品牌（pái）的用途，将帮（bāng）助（zhù）企业获得明（míng）显竞争（zhēng）优势（shì）。
清洁行业大致分为野（yě）蛮生（shēng）长阶段、专业化阶段（duàn）和（hé）智能化阶段，目前正处于专业化（huà）向智能（néng）化的过程（chéng），这个阶（jiē）段将从以效率和效果为导向，将转（zhuǎn）变为以全方位实力打造为主。在以研发创新为核心，并完成智能化生产、智能化产（chǎn）品、数据化平台、智慧型服务等一体化打造中（zhōng），将孕（yùn）育一批细分市场的领（lǐng）军企业。
03 关于清洁（jié）行（háng）业的七点判断（duàn）
一、从（cóng）可见（jiàn）到（dào）微（wēi）观
新冠病毒的（de）爆发，一（yī）下子（zǐ）把（bǎ）人们的视野拉进到（dào）了微观领（lǐng）域（yù）。清洁卫生也一样，原来（lái）只需要把表面清洁干净，现在人们（men）要真干净，即看起来（lái）要干（gàn）净，并且（qiě）要确实安（ān）全。
二、从性价（jià）比到品质
疫情（qíng）过（guò）后，人们的（de）侥幸意识减弱，追求（qiú）的是真实的效果。特别（bié）是清洁卫生，容不得马虎。传统基（jī）于结果的性价比标准，将转变为（wéi）以清（qīng）洁效果（guǒ）好坏为准则，也就说以（yǐ）产品（pǐn）质（zhì）量为导向。
三（sān）、品牌（pái）效应（yīng）加大（dà）
清洁的质量和品牌是正相（xiàng）关的。优势的（de）品（pǐn）牌是品质和服务长（zhǎng）期积累的成果。相较于性价比，如（rú）今（jīn）的客（kè）户更看重品牌（pái）和专业程度，他们相信（xìn）专业品牌的清洁设备和用品，更能（néng）保证清洁品质（zhì），提升清洁安全感。
四、清洁自动化普（pǔ）及（jí）
因为疫情黑天鹅（é）事件（jiàn）的冲击，各行（háng）各业营业状况受（shòu）到影响（xiǎng），资金链短缺，成本控制比任何时期都受重视。裁员、降薪、消减（jiǎn）非必需支出，人员成本（běn）转（zhuǎn）向更加有效率的机械。这是趋势，也是不得不的行为。
五、清洁（jié）智能化加速（sù）
疫（yì）情期间，我们（men）看到无人机巡查（chá）、无接（jiē）触配送（sòng）、自动识（shí）别测（cè）温、智能核酸检测、无人机消杀、无人洗地机（jī）等众多（duō）智能化应用（yòng）层出不穷。清洁智能化进程，将进（jìn）一步（bù）加速。
六、清洁标准化提升
自始至终，清洁都是任何场所的必（bì）要条（tiáo）件。但是场（chǎng）景不同、要求不同，全方位（wèi）的清洁卫（wèi）生（shēng）是（shì）不能以简（jiǎn）单或（huò）者零散的方（fāng）案来解（jiě）决。后疫情（qíng）时代（dài），当全社会的卫生标准升级，清洁行业（yè）也将向着差异化（huà）和定制化方（fāng）案的方（fāng）向发（fā）展，将打造更（gèng）加精（jīng）细和（hé）科学的标准。
七、清（qīng）洁管理（lǐ）智（zhì）慧化
新常态下，成本（běn）控制将（jiāng）更加严格，除了人力（lì）成本的（de）控制（zhì），清（qīng）洁用（yòng）品及周边资产（chǎn）也急需更加科学有效的管理。集（jí）合大数据、物联网（wǎng）、云计算、区块（kuài）链等新兴技术的管理平台，拥有管（guǎn）理、培（péi）训、售后、点评、分析、反馈（kuì）、供货等众多（duō）功能，将发挥巨大的优势。
