一、“小事铸就大业，细节成就完（wán）美”服务理念

项目的前（qián）期定（dìng）位也就决定了后（hòu）期的物业（yè）管理方（fāng）式及内容（róng）的（de）定（dìng）位，其实业主从见到物业人员那天起就应（yīng）该感受到的（de）是（shì）两（liǎng）个字：诚信。让（ràng）诚信注入亲（qīn）情（qíng），让亲（qīn）情融入（rù）我们（men）物业服（fú）务（wù）的各个环（huán）节，让一个微（wēi）笑（xiào）、一棵树木、一个电（diàn）话都融会在一种亲情式的服务当中（zhōng）。物（wù）业管理公司在管理细节上将采用一流的服务方式,实行全天候（hòu）、全方位、全过程的（de）贴身（shēn）侍（shì）俸（fèng），充（chōng）分体现业（yè）主的尊贵。

二（èr）、导入ISO9000质量保证体（tǐ）系

小区物业管理介入及实施过（guò）程（chéng）中（zhōng），应该导入ISO9000质（zhì）量管理体系，使企业在（zài）“说到、做到”的基础上（shàng）为“做（zuò）好”创造了可能，使服务产品的（de）提供不致于偏离标准化（huà）轨道。

三、建立素（sù）质优良的员工队伍

在物业管理实施过程中，应该力求挑选一（yī）批“品德好、素质好、身体好”的有志之士充实（shí）到队伍（wǔ）中来（lái），充（chōng）分发挥员（yuán）工的各项优（yōu）势，同（tóng）时对（duì）他们实施科学（xué）培训，规范管理，使其不断得到充（chōng）电（diàn）和提（tí）升，为（wéi）表（biǎo）现出色的员工不断提供培（péi）训的机会，来提高员（yuán）工的自身素质。

四（sì）、创（chuàng）建绿色花园式社区

在项（xiàng）目的管（guǎn）理中（zhōng），将根据园区现状（zhuàng）投入技术（shù）力量，维护植（zhí）物生长。根据（jù）园区（qū）绿（lǜ）化（huà）现状，适时（shí）组（zǔ）织环境与（yǔ）生态的宣传活动（dòng），增强人与自（zì）然的亲和（hé）力。在适宜的时间，物业公司（sī）应该根（gēn）据情况安排业（yè）主参（cān）加义务植树活动，增近彼（bǐ）此了解。

五、创造艺术社（shè）区、丰富社区文化生活（huó）

在接（jiē）管项目后，物业公司（sī）应该在（zài）小区（qū）组织多种（zhǒng）多样的文体活动（dòng），创造小（xiǎo）区和谐氛围。每年跟业（yè）主一起举办（bàn）一至两（liǎng）次（cì）文体比赛和联谊活动，增进感情沟通，广交朋友，丰（fēng）富生活情趣。

六、通过网络方式增加与业主的沟通

物业公司应当建立起自己的网站，公（gōng）司充分发（fā）挥自己的长处，为方便客户，所有（yǒu）的疑问及要求和投诉均可在网上进行（háng），24小时解决客户问（wèn）题及（jí）时完成信（xìn）息反（fǎn）馈予以存档，并对客户进行回访（fǎng）调查客户满意度。客户可以足不出户，享（xiǎng）受到物业公（gōng）司的服务。

七、有效的沟通渠道（dào）

物（wù）业（yè）公司在进入项（xiàng）目后，应起到开发商和业主之间的桥梁做用，配合开发商及时解决社区业主提出的（de）各类问题，应站在业主角度（dù）以专（zhuān）业（yè）眼光进行分析，对确（què）属（shǔ）质量遗留问题，必（bì）须代表业主在反应问题的同时，向开发单位提交（jiāo）问题解决建议。

八（bā）、安全防范

物业公司（sī）24小时为业主提供（gòng）高质（zhì）量的安全保障，让业主有安全感（gǎn）。小区实行封闭管理，24小（xiǎo）时保安服务；燃气管道、电（diàn）气（qì）线路、消防及安防系（xì）统安全稳定（dìng）运行，使业主真正安居（jū）乐业，小区内（nèi）安（ān）祥宁（níng）静，居（jū）民无忧（yōu）无虑（lǜ）。