物业管理的工作，除了对（duì）物的管理（lǐ），说白了就（jiù）是一种服务与（yǔ）沟通的工作。搞（gǎo）好与所有业主的关系、消（xiāo）除双方间的误会与矛（máo）盾，取得业（yè）主对（duì）我们工作的理解与支持（chí），就（jiù）是（shì）我们工作的（de）最终目的。可是如何与业（yè）主沟（gōu）通才能提（tí）高业主（zhǔ）的满（mǎn）意率呢？以下总结了几点：

1、增强团队精神、集体（tǐ）意（yì）识

工作中（zhōng）我们花了很大的（de）力（lì）气在工程维修、保（bǎo）洁（jié）、保安、绿化上，我们（men）每个人都很卖（mài）力气，很辛苦（kǔ），可是往往因为我（wǒ）们工作（zuò）中的某一个细小环节出（chū）现了（le）问题，导致业主对我们（men）整体的工作不满意（yì），事事给我（wǒ）们出难（nán）题，即使我们工作中一点点的（de）失误（wù），就会抓住不放，使劲找毛病，于是（shì）就形成恶性循环——业主越（yuè）挑，我们的毛病越多，我们的工作越（yuè）是（shì）不好开展，或者（zhě）说根本工作开展不下去，他们的借（jiè）口也就（jiù）越（yuè）多，一个业主这样我（wǒ）们（men）觉得没什（shí）么、两个（gè）业主也没什么，可是越来越多的业主这（zhè）样呢？

最终的（de）结果就是我们被扫地出（chū）门。如何避免这（zhè）种情况（kuàng）发（fā）生呢？那就是需要各部门增强“团队精神、集体意（yì）识”——我们的工（gōng）作不（bú）是你的我（wǒ）的（de）他的，是我们大家（jiā）的，我（wǒ）们所（suǒ）有的人在一起，我们就（jiù）是铁板一块。既不让业主在（zài）我们（men）个人的工作中（zhōng）找到毛病，还能（néng）把（bǎ）业主与同事的矛盾在（zài）我（wǒ）这（zhè）里化解掉，即使不能化解也（yě）绝不激化（huà）矛盾；部门之间要及时沟通，发（fā）现其他部门的问（wèn）题要（yào）及时（shí）提醒（xǐng），不在一旁看热闹。只有我们的思想统一了，内部沟通好了（le），才能更好的（de）与客（kè）户沟通。

2、增强服务意识

第（dì）一：换位思考。站（zhàn）在业主的角度去考虑摆在眼前的（de）问题，只有我们处理（lǐ）问题方法让（ràng）自己（jǐ）都满意了，才有可能让业主（zhǔ）满意

第二：注重礼仪。中（zhōng）国（guó）有句老（lǎo）话（huà）——礼多人不怪。所（suǒ）有（yǒu）员工必须（xū）微笑服务，见到业主要主动打（dǎ）招呼，以良好的服务态度打动业主，接近距（jù）离。没有了距（jù）离，才能（néng）听到业主的心（xīn）声，才能知道（dào）如何让他们（men）满意

第三（sān）：知识储备（bèi）。在我们的工作（zuò）中不仅仅（jǐn）要学（xué）习专（zhuān）业方（fāng）面（miàn）的知（zhī）识，改进我（wǒ）们的工作，还要多积累各方面（miàn）的知识（shí），要上知天文（wén）下（xià）知地理，即（jí）使是鸡毛蒜皮的东（dōng）西也（yě）要学。业主各行各业的都有，掌握的（de）知识（shí）多了就（jiù）能更（gèng）好的（de）与（yǔ）他们沟通，拉近与（yǔ）他们（men）之间的距（jù）离，取得他们的（de）支持（chí）与理解

第四：做到“四勤”。嘴勤、腿勤、眼勤、手（shǒu）勤，生（shēng）活中的一件小事我（wǒ）们帮助了业主，往往会（huì）取得事半功倍的效果

3、不断创新

随着（zhe）物业管理行业的发展和居民生活（huó）水平的不断提高，常规性（xìng）物业管理的（de）服务内容已远远不能（néng）满足业主（zhǔ）的需求，我们就（jiù）要（yào）有新办法去应对。

第一：用新的制度去管理我们（men）的员工，加强（qiáng）各部门之（zhī）间的协调，同时也要让（ràng）业主知道（dào），我们（men）的（de）制度是以他们的利（lì）益为出（chū）发点去制订的；

第二（èr）：加大（dà）宣传，宣传物业知（zhī）识，让业主了解物业管理，让业主对新的政策有正（zhèng）确的理解，避（bì）免因为他们的错误理解（jiě）影（yǐng）响（xiǎng）我们的工（gōng）作（zuò）；

第三：组织我们力所能（néng）及的活动，增加我们与业主（zhǔ）、业主与业主之间的（de）沟通，化解（jiě）矛盾、消除（chú）隔阂。